FAQ - Fragen und Antworten zu Bestellproblemen

FAQ - Häufige Fragen und Probleme

Ich habe keine Bestätigungsmail bekommen.

- Hast Du Deine E-Mail-Adresse richtig geschrieben?
- Ist Dein Postfach voll?
- Hast Du im Spam-Ordner nachgeschaut?
- Endet Deine Mail-Adresse auf gmail.com? Diese Mails kommen oft zurück, weil sie von gmail geblockt wurden.
  Das gleiche Problem gab es auch mal bei Outlook.

Wenn ich zur Kasse gehe, ist der Warenkorb wieder leer.

Hast Du Cookies erlaubt? Wenn Du die Cookies nicht erlaubst, kann sich das System nicht merken,
ob Du etwas in den Warenkorb gelegt hast.

Ich kann keine Versandart auswählen. / Ich kann die Bestellung nicht abschließen.

Wohnst Du in der Schweiz?
Du kannst zwar Deine Rechnungsadresse in der Schweiz haben, aber die Lieferadresse muß in einem Land liegen, in das wir liefern.

Ich wohne in der Schweiz und habe Probleme beim Bestellen.

Ich habe schon vor einiger Zeit bestellt, aber die Ware ist noch nicht da.

Hast Du schon bezahlt? Wir liefern erst nach Zahlungseingang. Wenn Du Vorkasse gewählt hast, stehen die Überweisungsdaten in der Bestellbestätigungs-Mail. Wenn Du PayPal gewählt hattest, überprüfe bitte, ob die Zahlung ausgeführt wurde. Manchmal gibt es irgendwelche Fehler dabei und die Zahlung hat gar nicht stattgefunden. Falls die Zahlung über PayPal geklappt hat, bekommst Du im Normalfall auch eine Mail von PayPal zur Bestätigung der Zahlung.

Ich habe vor einiger Zeit etwas bestellt und noch nicht bezahlt, möchte die Ware aber noch bekommen.

Wir liefern immer direkt nach Zahlungseingang. Du kannst also auch jetzt noch einfach die Überweisung ausführen. Wenn Deine Bestellung aber schon sehr lange her ist, ist es sinnvoll, auf der entsprechenden Seite im Shop nachzuschauen, ob die Ware noch zu den gleichen Konditionen lieferbar ist. Wenn der Preis vom Verlag geändert wurde, müssen wir wegen der Buchpreisbindung den neuen Preis berechnen. Dann ist es sinnvoller, einfach eine neue Bestellung zu machen. In seltenen Fällen kann es auch vorkommen, daß die Ware nicht mehr lieferbar ist, z. B. weil das Buch in der Zwischenzeit vergriffen ist. Dann würde eine Überweisung nicht mehr sinnvoll sein, denn wenn eine Bestellung nicht innerhalb einer Woche bezahlt wurde, gehen wir davon aus, daß der Kunde die Ware nicht mehr möchte, und reservieren daher auch keine Ware.

Ich habe vor einiger Zeit etwas bestellt und noch nicht bezahlt. Ich möchte die Ware jetzt doch nicht. Was muß ich tun?

Wir freuen uns, wenn Du eine Nachricht schreibst, dann stornieren wir die Bestellung im System. Aber wenn keine Zahlung eingeht, passiert einfach gar nichts mit der Bestellung; das wäre also auch nicht weiter schlimm.

Mein Problem wird hier nicht behandelt. / Ich komme trotz der Antworten nicht klar.

Bitte schicke uns eine E-Mail an gnm-wissen@venner-verlag.de. Falls Du eine Bestellung machen möchtest, brauchen wir Deine vollständige Adresse, für eine Lieferung ins Ausland auch gern die Telefonnummer, und die Angabe, welche Bücher wir liefern sollen. Wir können dann die Bestellung erfassen und Du bekommst eine automatische Bestellbestätigungsmail, in der die Daten für die Überweisung stehen.

Ich habe eine komplizierte Frage, die ich gern im Telefongespräch klären würde.

Du erreichst uns unter 025 98 / 929 90 30.
Wenn das Büro nicht besetzt ist, steht Dir ein Anrufbeantworter zur Verfügung. Bitte sprich langsam und deutlich Deinen Namen und Deine Telefonnummer auf das Band. Wir rufen gern zurück.